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四川省通信管理局关于发布全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
时间:2018-03-12    阅读:次

北京赛车pk10直播室 www.yqnm4.net 根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进我省电信企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局组织第三方专业评价机构,于2017920182月对2017年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。本年度测评范围为全省二十一个市州,测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务。综合评价结果表明,我省电信用户感受到的四川省电信行业的服务质量为较满意水平。现将综合评价结果予以公告:

(一)四川省电信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

四川省电信行业及各类电信业务

用户满意度指数

较上年增长量

满意级度

四川省电信行业

79.82

+2.23

较满意

各类

电信业务

固定电话业务

84.44

+1.72

满意

移动电话业务

81.21

+1.42

满意

固定上网业务

80.69

+1.58

满意

手机上网业务

78.62

+3.08

较满意

 

(二)四川省各测评企业各类电信业务服务质量用户满意度指数

测评企业

各类电信业务

用户满意度指数

较上年增长量

满意级度

中国电信股份有限公司四川分公司

固定电话

84.28

+1.73

满意

移动电话

82.03

+1.18

满意

固定上网

81.75

+1.72

满意

手机上网

79.22

+2.12

较满意

中国移动通信集团四川有限公司

移动电话

81.20

+1.69

满意

固定上网

78.89

+2.09

较满意

手机上网

78.54

+3.49

较满意

中国联合网络通信有限公司四川省分公司

固定电话

84.95

+2.06

满意

移动电话

80.07

-0.09

满意

固定上网

79.91

+2.07

较满意

手机上网

77.72

+1.61

较满意

中移铁通有限公司四川分公司

固定电话

85.35

+0.76

满意

长城宽带网络服务有限公司成都分公司

固定上网

75.70

-0.51

较满意

 

(三)四川省各基础电信企业排名前三的市州分公司服务质量用户满意度指数

测评企业

排名第一

排名第二

排名第三

市州

分公司

用户

满意度指数

市州

分公司

用户

满意度指数

市州

分公司

用户

满意度指数

中国电信股份有限公司四川分公司

南充

84.64

凉山

83.80

资阳

82.99

中国移动通信集团四川有限公司

凉山

83.81

自贡

82.09

雅安

81.53

中国联合网络通信有限公司四川省分公司

内江

82.45

遂宁

81.47

乐山

81.19

中移铁通有限公司四川分公司

绵阳

87.65

雅安

87.47

南充

86.93

1:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数90100为很满意; 8089.99为满意; 7079.99为较满意;6069.99为一般; 5059.99为不太满意; 3049.99为不满意;30以下的为很不满意。

2:本次测评范围包括全省二十一个市州:成都、乐山、雅安、南充、眉山、资阳、巴中、广安、德阳、攀枝花、绵阳、广元、遂宁、达州、泸州、宜宾、内江、自贡、凉山、甘孜和阿坝。

 

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